Mango Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi

27.05.2026 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesinden F2YXXJ numaralı siparişimle, takip numarası Mango200002227574 olan ürünü 1999,99 TL fiyat üzerinden kampanya ile 1439,77 TL’ye banka kartımla satın aldım. Sistem üzerinde ürünün 29.05.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edileceği görünmesine rağmen, teslimat tarihi üzerinden 8 gün geçmesine karşın ürün bana teslim edilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez Hepsijet kargo şirketini aradım, her seferinde “inceleme yapıp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü satan ve teslimat sürecini takip etmekle yükümlü olan firmanın Mango olması sebebiyle durumu Mango’ya da yazılı olarak ilettim, onlar da “size dönüş yapacağız” dediler ancak yine herhangi bir dönüş olmadı.

Bugün Mango’yu tekrar aradığımda, telefonun diğer ucundaki görevli konuyu ilk defa duyuyormuş gibi davrandı ve şikayetimi ileteceğini, Hepsijet ile iletişime geçeceklerini söyledi. Kendisine daha önce de aynı şeyin söylendiğini, ancak hiçbir gelişme olmadığını belirttim. Mango konuyu Hepsijet’e, Hepsijet ise Mango’ya atarken, ne ürünüm gönderiliyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor; ayrıca yaptığım şikayetlere kimse geri dönüş yapmıyor.

Ürün benim için çok acildi, bu yüzden özellikle hızlı gelir düşüncesiyle online sipariş vermiştim. Teslimat tarihi geçeli günler olmasına rağmen tek bir yetkili bile somut bir çözüm sunmadı. Mango’dan acilen ya sipariş verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 1439,77 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.