Mango'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili İptal Teklifi

Mango’nun internet sitesinden 26.12.2025 tarihinde bir cüzdan sipariş ettim. Sipariş numaram EWM4LZ, ürün bedeli ise kredi kartımdan 549,94 TL olarak çekildi. Ürünün yurt dışından geldiği söylendiği için belirtilen süreyi bekledim; ancak şubat ayına gelmemize rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Şubat ayında müşteri hizmetlerini arayıp ürünün iadesini talep ettiğimde, ürün elime ulaşmadan iade edemeyeceklerini söylediler. 10 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiğini, 1 hafta içinde elime ulaşacağını ve Hepsijet kargo numarasıyla takip edebileceğimi belirttiler. Ancak verilen kargo numarasını sisteme girdiğimde herhangi bir gönderi görünmüyordu.

24 Nisan 2026 tarihinde bir kez daha aradım ve ürünümü sorduğumda, bana ürünün kargoda olduğu, “onay aşamasında” bulunduğu ve istersem iptal edebilecekleri söylendi. İlk aradığımda iptal edilemeyeceği söylenirken, ürün Türkiye’ye girmiş, kargo şirketine teslim edilmiş denmesine rağmen şimdi iptal teklif edilmesi kafamı karıştırdı. Dört ay boyunca bekletildikten sonra “isterseniz iptal ederiz” denmesi, hem zamanımın boşa gitmesine hem de mağduriyet hissetmeme neden oldu.

Yurt dışı teslimatlarında gecikme olabileceği yazıyor, bunu anlıyorum; fakat belirtilen sürenin yaklaşık iki ay üzerine çıkıldı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde bana defalarca “beklemekten başka şansınız yok” denildi, “onay aşamasında neyin onayı bekleniyor” diye sorduğumda da net bir cevap alamadım ve sürekli “isterseniz iptal edebilirsiniz” denilerek geçiştirildim. Son aşamada da Hepsijet’i aramam gerektiği söylendi. Oysa ürünü satan da, kargo firmasıyla anlaşma yapan da Mango; kargo şirketini arayıp ne söylemem bekleniyor anlamış değilim.

Hem yaşadığım bu uzun gecikmenin hem de çelişkili ve yetersiz bilgilendirmelerin açıklanmasını, siparişimle ilgili net ve şeffaf bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.