Mango Uygulamasında 3 Aylık İade Süreci Tamamlanmadı

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte iade sürecim yaklaşık 3 aydır sonuçlandırılmadığı için ücret iadem yapılmıyor. Haziran ayının başında ürünleri Mango’nun anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla adresten teslim şeklinde geri gönderdim, ilgili siparişimin iade takip numarası F46IRR’dir. 2.345 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi sisteme ulaştığı halde tarafıma ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği, iadelerin kendilerine ulaştığı ancak genel bir sorun yaşandığı söyleniyor. Buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de gecikmenin sebebi ve net bir tarih paylaşıldı.

Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu uzun gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.