Mango Teslimat Belirsizliği Ve İptal Reddi

03.01.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden yün karışımlı düğmeli palto (Referans: 27081258) siparişi verdim. Sipariş numaram EX0X8Z ve ürün için kredi kartım ile 3.999 TL ödeme yaptım. Sipariş aşamasında ürünün kargolama süresiyle ilgili herhangi bir uyarı veya ürünün yurt dışından geleceğine dair bir bilgi yer almıyordu.

Siparişi verdikten sonra ürün kargo aşamasına gelirken bir anda ürünün yurt dışından geleceği bildirildi. Bu bildirimin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ “transitte” görünüyor, gümrükte bile görünmüyor. Aynı ürün tüm mağazalarda mevcut olmasına rağmen, online siparişimde ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her defasında ürünün yurt dışından geldiği, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Hem ürünü göndermeyip hem de iptal talebimi reddetmeleri sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürün bu kadar uzun süre teslim edilemiyorsa ya da sürece dair net bir bilgi verilemiyorsa müşterinin mağdur edilmemesi gerekir. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim 3.999 TL’nin kredi kartıma iadesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.