Teslim Edilmeyen Pantolonlar Ve İptal İşlemi Reddi

20.10.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesinden ESOX9O sipariş numarasıyla iki adet pantolon siparişi verdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, sezon bitti ama pantolonlar ortada yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ya da iletişime geçtiğimde, her seferinde ürünlerin gönderilmiş olduğu ve kargoya verileceği söylendi ancak üç aydır aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. Üstelik siparişi iptal ettirmek istediğimde de iptal işlemi yapılmadı.

Toplam 3.700 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Mango, ödemeyi peşin almasına rağmen ürün teslimini üç ay geciktirerek müşteriyi açıkça mağdur ediyor. Ne ürünleri gönderdiler ne de iptal ve iade sürecini başlattılar. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.