Mango Online Siparişindeki Kalıp Sorunları Ve İade Talebi

23 Ocak’ta Mango’nun online mağazasından kredi kartıyla, EYA8EP ve EYEA0O sipariş numaralı pantolon ve ceketi satın aldım. Ürünler yurt dışından geldiği için zaten geç teslim edildi, buna rağmen yaşadığım kalıp sorunlarında müşteri hizmetleri iade talebime hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ceketin ön kısmında gizli düğme bölümü olmasına rağmen, alttaki düğme kısımları kayıyor ve dışarıdan kötü bir şekilde görünüyor, ne yaparsam yapayım düzelmiyor. Pantolon ise üzerimde sürekli buruş buruş duruyor, akıcı ve düzgün bir görüntüsü kesinlikle yok. Ürünlerin kalıbında bariz sorun olmasına rağmen, “kalitesinde bir problem yok” denilerek iade talebim kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar üç defa görüştüm. Her defasında telefonla aradığımda beni sadece mail kanalına yönlendiriyorlar, mail gönderip fotoğraflarla ve mail ekran görüntüsüyle birlikte sorunu detaylı şekilde anlattığımda da yine basit ve geçiştiren bir maille süreci kapatıyorlar, herhangi bir çözüm veya somut destek sunulmuyor. Mango mağazası bulunduğum şehirde olmadığı için zaten mecburen online sipariş verdim, bunu da özellikle belirtmeme ve görselleri eklememe rağmen bana sadece aynı standart cevaplar gönderiliyor.

EYA8EP ve EYEA0O sipariş numaralı bu iki üründe yaşadığım kalıp problemleri nedeniyle, her iki ürünün de iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim yaklaşık 4.000–5.000 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.