Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

17 Şubat tarihinde E***EC7 sipariş numarası ile Mango online sitesinden 3 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerin sadece 2 tanesi bana teslim edildi, 3. Ürün ise sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen bugün 6 Mart olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Ürünün İspanya’dan gönderildiğini sonradan öğrendim, satın alma sırasında sitede bu bilgi ve bu kadar uzun sürebileceğine dair herhangi bir uyarı yoktu. Teslimat süresinin bu kadar uzun olacağını bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim.

Tarafıma teslim edilen 2 ürünü 21 Şubat’ta aldım ve 23 Şubat’ta mağazaya giderek iade ettim. Toplam 4.199,98 TL tutarındaki bu ürünlerin para iadesi üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma yansımadı. 5 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında mailime yanıt verildi ve anladığım kadarıyla iadem ancak ben aradıktan sonra işleme alınmış. Yani ben aramasam para iadem belki de hiç yapılmayacaktı.

Teslim edilmeyen 3. Ürünün fiyatı da 2.399 TL’dir ve bu ürünü artık teslim almak istemiyorum. Hem ürün teslimat sürecinde hem de iade ve para iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişe konu olan tüm ürünlerin iptal edilmesini ve toplamda 6.598,98 TL olan ödemenin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.