Mango’da İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ücret Geri Ödenmedi

Mango’nun web sitesi üzerinden aldığım elbiseyi 4 Eylül 2026 tarihinde Ankara 365 AVM Mango mağazasına giderek iade ettim. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hem iadem gerçekleşmedi hem de sistemde ürün hâlâ üzerimde görünmeye devam ediyor.

Ürün için 1.699,99 TL ödemiştim ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Mağazada iade işlemi yapıldı, F9DNQB numaralı siparişime ilişkin iade alındı denildi ancak banka hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor. Defalarca kez hem mağazadaki çalışanlarla hem de Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “iade yatırıldı, yatacak, bankanızla görüşün” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça söylendi.

Şu an hâlâ hem ödediğim 1.699,99 TL tarafıma iade edilmedi hem de sistemde ürün bende gözüküyor. İade işleminin acilen tamamlanmasını, tutarın kredi kartıma yatırılmasını ve sistem kayıtlarındaki hata düzeltilerek ürünün üzerimden düşülmesini talep ediyorum.