Mango Online Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

28.11.2025 tarihinde Mango Türkiye online mağazasından EV1RXB sipariş numarası ile bir hırka satın aldım. Ödemesini kredi kartı ile 1.300 TL olarak yaptım. Sipariş esnasında belirtilen en son teslim tarihi 26.12.2025 olmasına rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini 4 kez telefonla, 2 kez de mail yoluyla defalarca aramama ve yazmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Her seferinde ürünü İspanya’dan sipariş ettiklerini, mail attıklarını ancak cevap alamadıklarını söylüyorlar. Siparişimin iptal edilmesini istediğimde ise bu talebim de yerine getirilmiyor, “çözüm nedir, ne yapmalıyız” diye sorduğumda da somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Dünya markası olduğu söylenen Mango tarafından mağdur edildiğimi ve adeta oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da siparişimin hemen iptal edilerek 1.300 TL tutarındaki ödemenin gecikmeye neden olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.