Siparişim Gecikti Net Bilgi Verilmedi Güvenim Sarsıldı

12.10.2025 tarihinde Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden ES7BX4 numaralı siparişimle iki adet t-shirt satın aldım. Siparişin ardından 18.10.2025’te ürünlerin uluslararası depodan ayrıldığı ve kargo takibi için birkaç gün içinde bana e-posta ile bilgi verileceği belirtildi. Ancak bu bilgilendirme yapılmadı. 31.10.2025’te ise siparişimde sorun olduğu söylenerek, ne olduğu açıklanmadan yalnızca bir özür maili ve sonraki alışverişim için %15 indirim kodu gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin İspanya’daki depodan çıktığı, gümrük sürecinde sorun yaşandığı ve teslimat için net bir süre verilemeyeceği söylendi. Daha önce kasım indirimlerinde gecikme yaşamıştım ancak bu kez hem net bilgi verilmemesi hem de sürecin belirsizliği güvenimi zedeledi.

Siparişimin teslimatı için 09.11.2025 tarihi saat 00.00’a kadar kesin süre veriyorum. Bu tarihe kadar ürünlerim elime ulaşmazsa, 1459,80 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla beklemeyeceğimi ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.