Teslim Edilmeyen Mont Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Sözleşme İhlali

27 Kasım tarihinde Mango’nun online mağazasından mont satın aldım ve toplamda 4.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bugün 29 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, sipariş numaram EUV5M7’dir.

Bu süreçte yaklaşık 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün İspanya tedarikli olduğunu ve 22 iş günü içerisinde teslim edileceğini söylediler. Ancak üzerinden 22 iş günü de geçtiği halde ürün hala elime ulaşmadı. Yaşadığım durumun genel bir sorun olduğunu, sadece bana özel olmadığını ifade etmekle yetindiler ve konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı. Ayrıca ürünümün faturasını mail olarak talep ettiğimde göndereceklerini söylediler fakat tarafıma herhangi bir mail gelmedi. Üründe iptal hakkı da sunmuyorlar ve bu durumun mesafeli satış sözleşmesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem sözleşmeye aykırı davranılmasından hem de süreç boyunca net ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer hemen gönderilmeyecekse açık ve net bir bilgilendirme yapılarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü satın aldıktan sonra montun fiyatı düşmüştür; ürünü indirim döneminde almama rağmen şu an daha düşük fiyata inmiş olması nedeniyle aradaki fiyat farkının da tarafıma telafi edilmesini istiyorum.