Mango Online Ödeme Onaylandı, Sipariş Oluşmadı Ve Kartta Bloke

08.11.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından kendi adıma kayıtlı hesabımla, toplam 3.469,81 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında 3D Secure ekranında bankam Ziraat Bankası’ndan tek kullanımlık şifre geldi, şifreyi girip onayladım ve ekranda “Alışverişiniz için teşekkür ederiz” mesajını gördüm. Buna rağmen işlem sonrasında herhangi bir sipariş onay e‑postası gelmedi ve Mango hesabımdaki “Alışverişlerim” bölümünde de ilgili sipariş hiç oluşmadı.

Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde adıma ait böyle bir sipariş görünmediğini, siparişlerin sisteme yansımasının 48 saat sürebileceğini söyleyerek beklememi istedi. Aynı zaman diliminde Ziraat Bankası ile de görüştüğümde, 3.469,81 TL tutarındaki işlemin onaylandığını ancak üye iş yeri tarafından henüz tahsil edilmediğini, bekleyen işlem/provizyon durumunda olduğunu öğrendim. Bankanın talebi üzerine şüpheli işlem kapsamında ilgili ekran görüntülerini kendilerine e‑posta yoluyla ilettim.

Yaptığım araştırmalarda aynı tarihte benzer sorunu yaşayan başka Mango müşterilerinin de olduğunu gördüm ve bu nedenle konunun bireysel bir problemden ziyade Mango’nun online sipariş veya ödeme sisteminde yaşanan genel bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Yaklaşık 26 saattir ne sisteme düşen bir siparişim ne de netleşen bir ödeme durumum var; kartımda yüksek tutarda bloke/provizyon olarak görülen bu işlem nedeniyle ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Mango’nun bu ödeme‑sipariş uyumsuzluğunu ivedilikle ve öncelikli olarak incelemesini, adıma oluşturulmayan bu işleme dair provizyonun acilen iptal edilmesini ya da ödeme fiilen gerçekleşmişse siparişimin derhal sistemde oluşturularak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. A**** B**** g**** olarak bu sürecin çok acil bir şekilde netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.