Mango'da Sipariş Oluşmayan Ödeme İşlemi Ve Provizyon Sorunu

09.11.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından, kendi adıma kayıtlı hesabımla 8.699,98 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. 3D Secure ekranında bankam QNB Finansbank’tan tek kullanımlık şifre geldi, şifreyi girip onayladım ve ekranda “Alışverişiniz için teşekkür ederiz” mesajını gördüm. Buna rağmen işlem sonrasında bana herhangi bir sipariş onay e-postası gelmedi ve Mango hesabımdaki “Alışverişlerim” bölümünde de ilgili sipariş hiç oluşmadı.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde adıma ait böyle bir sipariş görünmediğini, siparişlerin sisteme yansımasının 48 saati bulabileceğini söyleyerek beklememi istedi. Aynı anda QNB Finansbank ile de görüştüğümde, 8.699,98 TL tutarındaki işlemin onaylandığını ancak üye iş yeri tarafından henüz tahsil edilmediğini, bekleyen işlem/provizyon durumunda olduğunu öğrendim. Bankanın talebi üzerine şüpheli işlem kapsamında ilgili ekran görüntülerini kendilerine e-posta yoluyla ilettim.

Araştırma yaptığımda aynı tarihte benzer durumu yaşayan başka Mango müşterilerinin de olduğunu gördüm ve bu nedenle sorunun bireysel bir problemden çok Mango’nun online sipariş veya ödeme sisteminde yaşanan genel bir aksaklık olabileceğini düşünüyorum. Yaklaşık 6 saattir hem sipariş oluşturmayan hem de kartımda yüksek tutarda bloke/provizyon olarak duran bir işlemle baş başa bırakıldım ve ödediğim para açısından ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Mango’nun bu ödeme-sipariş uyumsuzluğunu ivedilikle ve öncelikli olarak incelemesini, adıma oluşturulmayan bu işleme dair provizyonun acilen iptal edilmesini ya da ödeme gerçekleşmişse siparişimin derhal sistemde oluşturularak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlknur Ç******* olarak bu sürecin çok acil bir şekilde netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.