İki Kez Çekilen Tutarın Provizyon Sorunu Ve İadesi

6.03.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından VakıfBank kartımla 1.549 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim ve o günden bu yana 3 gün geçmesine rağmen ikinci kez çekilen tutar hâlâ provizyonda görünüyor.

VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci işlemin 3 gündür provizyonda beklediği, kendileri açısından “işlem geçerli” göründüğü ve Mango gün sonu pos çekmediği için tutarı hâlâ provizyonda gördüğüm söylendi. Mango ile telefon ve mail yoluyla defalarca iletişime geçtiğimde ise bu kez de “bizden durum yok, bankanızla görüşün” cevabını aldım. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, ben ise ne net bir bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Hem Mango’dan hem de VakıfBank’tan, iki kez çekilen bu 1.549 TL tutarın durumunun netleştirilmesini ve fazla alınan tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hangi aşamada olduğu ve neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum.