Mango Online Mağazasında İade Sürecine Kargo Bilgisi Verilmemesi

Mango’nun online mağazasından 12.10.2026 tarihinde toplam 1.749,94 TL tutarında, kahverengi bir kaban siparişi verdim. Ürünü yaklaşık bir hafta önce teslim aldım ve üç gündür iade edebilmek için farklı kargo firmalarına gitmeme rağmen hiçbir kargo şirketi Mango ile anlaşmalarının olmadığını söylüyor.

İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de yazışma kanalları üzerinden net bir yönlendirme alamadım. Sipariş numaram FC1DYB olmasına rağmen, iade için hangi kargo firmasıyla ve nasıl gönderim yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Online bir alışverişte, basit bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, hangi kargo firmasıyla ve hangi adrese göndermem gerektiğinin açıkça bildirilmesini ve yasal süreler içinde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.