Mango’da İade İşlemi Görülmüyor, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Mango online mağazadan bir kaban satın aldım, beden uymadığı için ürünü iade ettim. Kargo firması Hepsijet’in takip ve taşıyıcı memnuniyeti ekranında ürünün 06 Temmuz 2026 tarihinde Mango’ya teslim edildiği açıkça görünüyor. Ancak Mango uygulamasında ürün hâlâ iade edilmiş olarak görünmüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde ürünün kendilerine ulaştığı ve sistemsel bir hata olduğu, bu nedenle kayıt oluşturulduğu söylendi. Fakat her defasında sadece kayıt açılıyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor, tarafıma ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor. Mango gibi önemli bir markaya bu yaklaşımın ve bu kadar uzun süren bir bekletilmenin hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Ürün iademe ilişkin ödemenin, daha fazla oyalama ve mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım.