Mango’da Aynı Siparişte İkinci Ürün İadesi Engellendi Ve Ücretsiz Kargo Sağlanmadı

Mango online mağazadan 14/05/2026 tarihinde F3SLSD sipariş numarasıyla yaptığım alışverişte aldığım iki üründen birini daha önce sorunsuz şekilde iade ettim. Aynı siparişten alınan ikinci ürünü ise, 3.699,99 TL’ye satın aldığım elbiseyi yaklaşık 1 haftadır iade etmeye çalışmama rağmen sistem ve kargo kaynaklı sorunlar nedeniyle iade edemiyorum. Aynı sipariş için iki kez iade yapılamaması gibi mantıksız bir kısıt nedeniyle hem ben mağdur oluyorum hem de tüketicilerin bu durumu bilmeden alışveriş yapmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

İkinci ürün için ücretsiz iade seçeneği sunulmuyor, kendi imkanlarımla ücret ödeyerek kargolamam gerektiği söyleniyor. Ancak Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo şubelerine gitmeme rağmen her iki firma da gönderiyi kabul etmiyor, Yurtiçi Kargo ayrıca Mango’ya gönderim yapamadıklarını, ödemeli kargoyu da kapattıklarını belirtiyor. Bu nedenle elbise elimde kaldı ve son iade günü olan 14/06/2026 yaklaşırken ürünü iade edemiyorum.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücretsiz kargo ile iadenin zaten mümkün olmadığı, benim ücret ödeyerek kargo göndermem gerektiği söyleniyor; ancak fiiliyatta kargo firmaları bu gönderiyi kabul etmiyor. Sistemsel ve operasyonel bu aksaklık nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Ürünün kargo süreçlerinde ve aynı siparişte ikinci iadenin yapılamaması kısıtında yaşanan bu sorun nedeniyle, elbiseyi herhangi bir ek ücret ödemeden iade edebilmem ve 3.699,99 TL tutarındaki ödemenin yasal iade süresi içinde kartıma eksiksiz olarak geri yatırılması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.