Mango Online Mağazasında İade Seçeneği Çökmüş, 4.082 TL'lik Sipariş Geri Alınamıyor

25 Temmuz’da Mango’nun online mağazasından F83MS1 numaralı siparişi verdim. Bu siparişteki tüm ürünleri iade etmek istiyorum ancak Mango’nun sunduğu hiçbir iade seçeneğini kullanamıyorum. Mağazadan iade seçeneği var fakat bulunduğum şehirde Mango mağazası yok. Evden iade seçeneğinde ise uygulamada sistem hatası nedeniyle ürün seçimi yapamıyorum, bu yüzden iade talebini tamamlayamıyorum. Üçüncü seçenek olan posta yoluyla iadede ise kargo ücretini benim ödemem gerekiyor.

29 Temmuz’dan beri defalarca denememe rağmen evden iade seçeneği üzerinden ürün seçimi yapılamadığı için 4.082,51 TL tutarındaki ürünleri iade edemiyorum. Kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle mağdur ediliyorum ve iade sürecim gereksiz yere uzuyor.

Bu sorunla ilgili Mango ile iletişime de geçtim. 30 Temmuz’da bana e-posta ile üç gün içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ardından 2 Ağustos’ta en geç 48 saat içinde düzeleceği söylendi. Bugün 4 Ağustos olmasına rağmen uygulamadaki sorun hâlâ devam ediyor ve iade işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

F83MS1 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin iadesinin, benden herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmeden alınmasını ve 4.082,51 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.