Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Talebi Sorunları

Mango’nun online mağazasından verdiğim F279FS numaralı siparişte, satın aldığım ürün yerine tamamen alakasız ve yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü iade etmek için mağazaya götürdüğümde, hatalı ürün gönderimlerinin sadece evden kargo ile alınabildiği, mağazadan iade kabul edilmediği söylendi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden evden ürün alınması için iade talebi oluşturdum ancak kargo, verilen günde adrese hiç gelmedi. Sonrasında uygulama üzerinden yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde bu kez sistem izin vermemeye başladı ve “iade talebi oluştur” seçeneği çalışmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, sistemden düzeltme yaptıklarını ve yeniden deneyebileceğimi söylediler fakat yine talep oluşturamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ya beklemem istendi ya da sistemsel düzeltme yapıldığı söylenmesine rağmen uygulamadaki iade talebi butonu tekrar tekrar çalışmadı. Bu süreç böyle ilerlerken iade sürem doldu. Yaklaşık 2 aydır aynı problemle uğraşıyorum, en az 10 kez aramama rağmen hâlâ kendi hataları olan yanlış ürün gönderimi düzeltilmedi.

Şu an hatalı gönderdikleri ürün hâlâ bende ve ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise konu ile ilgili farklı bir çözüm sunamayacaklarını söylemekten başka bir şey yapmıyor. Uygulamadaki sistemsel sorun yüzünden iade talebi oluşturamıyorum ve tüm bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz hizmet nedeniyle hem mağdur hem de oldukça yorgun durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.