Mango'da Evden İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Mango’nun online sitesinden aldığım ürünleri “evden alma” seçeneği ile iade etmek için talep oluşturdum. Mango’nun yönlendirdiği kargo firması belirtilen gün gelmedi ve ürünleri evimden almadı. Bunun üzerine durumu ilettim, ancak ilk etapta sadece bir kere hakka sahip olduğum, bu yüzden kargoyu kendi cebimden ödeyerek göndermem gerektiği söylendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını belirttikten sonra bu kez işlem yaptılar ve 48 saat sonra yeniden işlem yapabileceğim ifade edildi.

Aradan 48 saat geçmesine rağmen hâlâ sistem üzerinden iade işlemi yapamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor. WhatsApp ve internet üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hem iletişim çok zor hem de sürekli “yapacağız, halledeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen hem zaman kaybediyor hem de belirsizlik yaşıyorum. Evden ücretsiz ürün alımının yeniden ve sorunsuz şekilde ayarlanmasını ve iade sürecimin gecikmeden hemen tamamlanmasını talep ediyorum.