Mango’da İade Edilen Ürün İçin 5.741,36 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Mango’nun online mağazasından yaptığım alışverişte, ürün elime ulaştığında kargo paketini dahi açmadan almaktan vazgeçtim ve ürünü iade ettim. Ürünü 30 Haziran’da iade ettim ve iadenin Mango’ya teslim edildiği bilgisi de mevcut olmasına rağmen, 5.741,36 TL tutarındaki bedel hesabıma hâlâ yansımadı.

Bu süreçte Mango’nun online müşteri hizmetleri, WhatsApp ve e-posta kanallarıyla defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca “bekleyin” deniliyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Aradan 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram F435HU olan alışverişime ait iade sürecimin ivedilikle incelenerek 5.741,36 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.