Mango Mağazasının İptal İadesi 2.099,90 TL Geri Gelmedi

18 Aralık 2025 Perşembe günü Ankara 365 AVM Mango mağazasından, mağaza çalışanları tarafından internet üzerinden EW7RA3 numaralı siparişim oluşturuldu. O sırada iki adet ürünü mağazada ellerinde olmadığı için online sipariş verdik ve 2.099,90 TL tutar tek çekim olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi ve daha sonra siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma mail ile bilgi verildi.

İptal mailine rağmen yasal süre olan 13 iş günü geçmiş olmasına karşın kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden IBAN ve banka bilgilerim istendi, tümünü mail yoluyla ilettim. Sonrasında tarafıma EW7RA3 numaralı siparişimin ücret iadesinin sağlandığı ve bankama bağlı olarak 3–12 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı bilgisinin yer aldığı bir mail gönderildi.

Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen iade hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça tarafıma bildirildi. Mango müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “sistemsel hata” gibi gerekçelerle oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Diğer şikayetleri incelediğimde benzer mağduriyetlerin sıkça yaşandığını gördüm ve bu durum güvenimi tamamen zedeledi.

İptal edilen EW7RA3 numaralı siparişe ait 2.099,90 TL tutarındaki ücretimin, daha fazla bekletilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devamı halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.