İade Ücretinin 10 Ay Gecikmeli Olarak Yapılması Ve Maddi Kaybın Telafi Edilmemesi

25 Ocak 2025 tarihinde Mango internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait EF7Z78 numaralı siparişimi, iade süresi içinde, 22 Şubat 2025 tarihinde verilen iade kodu ile kargoya vererek gönderdim. 24 Şubat 2025 tarihinde ürünün depoya teslim edildiği bilgisi de sistemde görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 10 ay boyunca iademin yapılmadığını tesadüfen fark ettim. 9 bin tl civarında bir tutar bu süre boyunca Mango’nun kasasında beklemiş oldu ve ancak şimdi iade işlemi yapılacağı söyleniyor. Bu kadar uzun süre paramın haksız şekilde tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Parayı bankada tutsam ya da altına çevirsem bugün yaklaşık 3 bin tl civarında bir fark oluşacaktı, yani maddi kaybım söz konusu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu konuda herhangi bir aksiyon alınamayacağı, sadece ürün bedelinin iade edileceği ifade edildi. 10 ay boyunca paramın sebepsiz yere bekletilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve maddi kaybımın da dikkate alınarak, gecikme nedeniyle oluşan zararımın telafisi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.