Mango Mağazasında Sipariş Bulunamadı, İletişim Sorunları Çözülmedi

30.07.2026 tarihinde Mango’nun web sitesi üzerinden alışveriş yaptım ve teslimat seçeneği olarak Ankara Tunalı Mango mağazasından teslim almayı tercih ettim. Siparişim oluşturulmasına rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram F8CSUO’dur.

Bilgi almak için 03.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kargomun mağazada olduğu, gidip teslim alabileceğim söylendi. Aynı gün Ankara Tunalı mağazasına gittim ancak mağaza personeli kargoyu bulamadı ve kargonun orada olmadığını, durumla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

04.08.2026 tarihinde yeniden WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yine kargomun mağazada olduğu bilgisi verildi. Ben ise ürünü iade etmek istediğimi ve mağazada kargoyu bulamadıklarını belirttim. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçileceği ve gün içinde mağazanın benimle irtibata geçeceği söylendi ancak hiçbir şekilde arayan ya da dönen olmadı.

Bugün, 05.08.2026 tarihinde bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya ulaşamadıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin kendi mağazasına dahi ulaşamaması ve günlerdir siparişimi ne teslim edebilmesi ne de iade talebimle ilgili net bir adım atmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Siparişimin hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeksizin doğrudan iptal edilmesini, iade sürecimin başlatılarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım iletişim ile organizasyon aksaklığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.