to read complaints and reviews, or file yours. 
Mango internet sitesi uygulaması üzerinden jean pantolon satın aldık. Ürünü iade etmek için 03.04.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması üzerinden bir iade kodu tanımlandı. Gece çalışan emniyet personeli olduğumuz için gündüz kargo hareketliliğine her zaman yetişemiyoruz. Kargo firması sabah erken saatlerde gelmiş, biz de ürünü sonradan teslimat yerine bıraktık ancak ürün alınmamış. Daha sonra kargo tarafı, iadenin alınabilmesi için yeniden kod almamız gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, sistemde sadece tek bir iade kodu olduğunu, ikinci bir iade kodu veremeyeceklerini, ürünü kendi cebimizden kargo ücretini ödeyerek herhangi bir kargo firmasıyla göndermemiz gerektiğini ilettiler. Eşim yaklaşık 10 gün önce görüştüğünde de aynı cevabı almış, bugün ben bizzat aradığımda yine aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan aynı yanıt verildi.
Müşteri temsilcisinden bu uygulamanın yasal dayanağına ilişkin yazılı belge veya resmi bir açıklama istedik, ancak yalnızca süreçlerinin bu şekilde işlediğini, bunu sadece sözlü olarak iletebileceklerini ve istersek yasal yollara başvurabileceğimizi söyleyerek konuyu adeta baştan savdılar. 1990,99 TL ödediğimiz bu ürün için hem iade hakkımızı kullanmak hem de Mango’nun kendi verdiği iade kodunun kullanılamaması nedeniyle ek bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.
Mango’nun, hatalı işleyen iade sürecinin sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, tarafımıza ikinci bir ücretsiz iade kodu tanımlamasını ve ürünü ek bir masraf olmadan iade edebilmemizi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık, net ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Mango'nun kendi internet sitesinden bir pantolon aldım. Pantolon, istediğim gibi çıkmadığı için iade kodu oluşturdum. Yurtiçi Kargo'dan gönderebileceğimi söylediler. Yurtiçi Kargo'ya her şeyi olması gerektiği gibi yazıp doldurup gönderdim. Fakat dün kargom mağaza tarafından teslim alınmış, ama iade ...
Mango’nun kendi internet sitesinden satın aldığım mont üzerime bol olduğu için 26.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade kargosunu Hepsijet’in kapıdan alacağı bilgisi verildi. Talebi oluşturmamdan bir gün sonra 0 (549*********74 numaralı hattan arandım ve kargoyu ertesi gün almalarının sorun...
24 Şubat’ta Mango’nun online sitesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde daha en baştan sorun yaşamaya başladım. Sistem üzerinden iade kaydı bile oluşturamadım, bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde iade kodu alabildim. İade kodunu aldıkt...
Mango'dan 21 Nisan'da iki ceket almıştım. Küçük olduğu için iade etmek istedim ancak uygulamada hâlâ 'teslim edildi' olarak görünüyordu ve bilgisi girilmemişti. İade süresinin dolmak üzere olduğunu düşünerek Mango'yu aradım ve kod istedim. Ayrıca, 'alışverişlerim' kısmında ürünün 'teslim edildi' ola...
Mango online mağazadan aldığım bir ürün için evden teslim almalı iade talebi oluşturdum ve sistem bana bir iade kodu verdi. İş yerinde ürünümü başka bir kurye yanlışlıkla almış, daha sonra geri getirildi ve Hepsijet kuryesine teslim ettik ancak bu sırada elimdeki iade kodu iptal olmuş. Tekrar evden...
Yorumlar