Mango İade Sürecinde Tek Kod Sorunu Ve Ücretsiz İade Talebi

Mango internet sitesi uygulaması üzerinden jean pantolon satın aldık. Ürünü iade etmek için 03.04.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması üzerinden bir iade kodu tanımlandı. Gece çalışan emniyet personeli olduğumuz için gündüz kargo hareketliliğine her zaman yetişemiyoruz. Kargo firması sabah erken saatlerde gelmiş, biz de ürünü sonradan teslimat yerine bıraktık ancak ürün alınmamış. Daha sonra kargo tarafı, iadenin alınabilmesi için yeniden kod almamız gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, sistemde sadece tek bir iade kodu olduğunu, ikinci bir iade kodu veremeyeceklerini, ürünü kendi cebimizden kargo ücretini ödeyerek herhangi bir kargo firmasıyla göndermemiz gerektiğini ilettiler. Eşim yaklaşık 10 gün önce görüştüğünde de aynı cevabı almış, bugün ben bizzat aradığımda yine aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadan aynı yanıt verildi.

Müşteri temsilcisinden bu uygulamanın yasal dayanağına ilişkin yazılı belge veya resmi bir açıklama istedik, ancak yalnızca süreçlerinin bu şekilde işlediğini, bunu sadece sözlü olarak iletebileceklerini ve istersek yasal yollara başvurabileceğimizi söyleyerek konuyu adeta baştan savdılar. 1990,99 TL ödediğimiz bu ürün için hem iade hakkımızı kullanmak hem de Mango’nun kendi verdiği iade kodunun kullanılamaması nedeniyle ek bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Mango’nun, hatalı işleyen iade sürecinin sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, tarafımıza ikinci bir ücretsiz iade kodu tanımlamasını ve ürünü ek bir masraf olmadan iade edebilmemizi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık, net ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.