Mango’da İade Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

24 Şubat’ta Mango’nun online sitesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde daha en baştan sorun yaşamaya başladım. Sistem üzerinden iade kaydı bile oluşturamadım, bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde iade kodu alabildim.

İade kodunu aldıktan sonra Yurtiçi Kargo’yu evime çağırdım ve ürünü kargo görevlisine teslim ettim. Ancak ürün kargoya verilip teslim edilmesine rağmen sistemden iademin durumunu hiçbir şekilde göremiyorum. Ne ürünün akıbetine dair bilgilendirme maili geldi ne de hesabımda iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi yer alıyor.

Bugün, bu metni yazmadan yaklaşık beş dakika önce tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yalnızca “bekleyin” denildi, detaylı hiçbir açıklama yapılmadı. Genel olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, bağlandığımda da net bir cevap alamıyorum, adeta zorla yanıt almaya çalışıyorum. İademin hangi aşamada olduğu, ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı, para iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Bu durumun tamamen sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Öncelikle, evden kargo alım seçeneği sorunsuz çalışmayacaksa bu seçeneğin kaldırılmasını, kullanılabilir bir hizmetse de düzgün bir şekilde işletilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilere iade süreci boyunca ürünün ve para iadesinin durumu hakkında düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını, müşteri temsilcilerinin de daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Mango gibi bir markadan bu kadar kopuk ve ilgisiz bir süreç hiç beklemezdim ve yaşadıklarımdan dolayı asla memnun değilim. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorlarsa bu şikayetimi dikkate almalarını ve bir müşterilerini kaybettiklerini de görmelerini istiyorum.