to read complaints and reviews, or file yours.Mango İade Kodu Gecikme Nedeniyle Süresi Doldu, Sistem Yanlış İade Gösteriyor Ve Ücret Talep Ediyor
Mango’nun online alışveriş sitesinden toplam 3 parça ürün için 3.899,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde evden teslim alınmak üzere bir iade kodu oluşturdum. 15 Eylül tarihinde b016 kargo firması, sistemde tanımlanan gün içinde evime gelmediği için iade kodumun süresi doldu ve ürünler fiilen hâlâ benim elimde olmasına rağmen sistemde hem “iade işlemi yapılıyor” ifadesi yer alıyor hem de ürünlerim iadeye gitmiş gibi gösteriliyor.
Bunun üzerine defalarca Mango müşteri hizmetleri ile görüşmeye çalıştım ve yeniden iade kodu talep ettim. Ancak bana yeni bir iade kodu veremeyeceklerini, istersem kendi paramla kargo ücreti ödeyerek ürünleri posta yoluyla gönderebileceğimi söylediler. Kargo firmasının ürünü almaya gelmemesi nedeniyle yaşanan bu aksaklıkta hiçbir hatam olmamasına rağmen hem ürünler sistemde iade edilmiş gibi gözüküyor hem de ekstra kargo ücreti ödemeye zorlanıyorum.
Mango’nun, süresi kargo firması yüzünden dolan iade kodumu yeniden aktif hale getirmesini veya yeni bir iade kodu oluşturmasını, ürünlerimi tekrar herhangi bir ek ücret ödemeden iade edebilmemi ve 3.899,97 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Mango müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yeniden iade kargo kodu verilemeyeceği söylendi. Ben henüz ürünü iade etmedim, ürünler elimde olduğu halde iadeye gitmiş görünüyor. Süreçte benden kaynaklanan hiçbir hata yokken iade hakkım fiilen engellenmiş oldu. İade hakkımın korunmasını, tarafıma yeniden geçerli bir iade kargo kodu tanımlanmasını ve ürünümü sorunsuz şekilde iade ederek ücretimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
