Mango İade Sistemindeki Tek Kod Oluşturma Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mango’nun online sitesinden satın aldığım kahverengi elbise için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün için iade kodu oluşturdum ve kargo şirketi bugün elbiseyi almak için ofisime gelmiş; ancak iş yoğunluğum nedeniyle o saatte ofiste değildim. Kargo şirketinin geliş saatiyle ilgili önceden bildirilen hiçbir saat aralığı olmadığı için paketi hazır bekletme imkanım da olmadı.

Asıl sorun ise Mango’nun iade sistemi ve müşteri hizmetleri tarafında yaşandı. Kargonun ertesi gün tekrar gelmesi için yeni bir iade kodu oluşturmam gerektiğinde sistem buna izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yalnızca bir kez iade kodu oluşturabileceğim, yeni bir iade kodu tanımlanamayacağı ve artık ürünü sadece ücretli olarak, kendi imkanlarımla kargo/posta yoluyla gönderebileceğim söylendi. Yani hem esnek olmayan bir sistem nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de bu mağduriyetin maliyetini benim karşılamam bekleniyor.

Ürünü yasal iade süresi içinde, Mango’nun belirlediği prosedüre uyarak iade etmek istiyorum ve ücretsiz şekilde, ilk iade hakkım çerçevesinde bu işlemin yapılmasını talep ediyorum. Yeni bir iade kodu oluşturularak kargonun tekrar yönlendirilmesini ve bu süreçte benden hiçbir ek kargo ücreti talep edilmemesini, ayrıca bu tür durumlar için daha esnek ve müşteri lehine bir sistem kurulmasını rica ediyorum.