Mango’da Sistem Hatası Nedeniyle İade Kodu Verilmiyor, Kargo Ücretine Mahkum Ediliyorum

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte üç ürün satın aldım. Ürünlerin kalitesini hiç beğenmediğim için iade etmek istedim. Önce aldığım cüzdanı sorunsuz bir şekilde iade ettim. Daha sonra aldığım iki adet çantayı da aşırı kullanışsız bulduğum için iade talebi oluşturmak istedim. 9 Ağustos’a kadar iade hakkım olmasına rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda “işlemi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve sistem bana yeni bir iade kodu vermiyor.

20 Temmuz’da çantalar için iade işlemini başlatmak istediğimde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana tekrar iade kodu veremeyeceklerini, ürünleri kendi imkanlarımla kargodan göndermem gerektiğini ve kargo ücretini karşılamadıklarını söylediler. Şu an kargo firmaları yaklaşık 500 TL gibi bir gönderim ücreti çıkarıyor. İade sürem dolmamış olmasına rağmen, sırf sistemsel bir sorun yüzünden ürünleri yüksek bir kargo bedeli ödeyerek iade etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram F7148R’dir. Mango’nun, sistem hatası ve yönlendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, iade sürecimin ücretsiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ya da ödediğim/ödeyeceğim kargo bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.