Mango 405 TL Kargo Ücreti Ve İade Kod Eksikliği Nedeniyle Şikayet

Mango mobil uygulaması üzerinden 21.10.2026 tarihinde yaklaşık 4.700 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Yıllardır online alışveriş yapan ve düzenli olarak iade sürecini kullanan biri olarak, bu kadar kurumsal bir firmanın iade sürecini bu kadar yetersiz ve sorunlu yönetmesine gerçekten şaşırdım.

Uygulama üzerinden iade oluşturmak istediğimde “kargoya bırakmak” seçeneğini seçiyorum; ancak bu yöntem için herhangi bir iade kodu oluşturamıyorum. Sistem, postaneye giderek adres belirterek gönderebileceğimi, üstelik iade masraflarının tarafınızca karşılanmayacağını açıkça belirtiyor. Buna rağmen “tamam, iade ücretimden düşülür” mantığıyla PTT Kargo üzerinden, Mango Türkiye Online alıcılı ve kp06762439775 takip numaralı gönderiyi yaptım, ancak Mango bu gönderiyi kabul etmedi. Gönderi bana geri döndü ve bu süreçte 405 TL kargo ücretini de cebimden ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Eğer süreç böyleyse, bunu açık ve net biçimde uygulama adımlarında belirtmeniz gerekirdi. Adresten ücretsiz teslim aldırabiliyorken, kargoya götürdüğümüzde neden ayrıca ücret ödememiz gerektiği konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu yetersiz bilgilendirme ve kabul edilmeyen kargo yüzünden hem ürünü hâlâ size ulaştıramadım hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, önce PTT ile yaptığım ve kabul edilmeyip geri dönen gönderi nedeniyle ödediğim 405 TL kargo ücretimin, ardından da 4.700 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kargoya bırakma seçeneği için de açık, anlaşılır ve bir iade kodu üreten bir sisteme geçmenizi ve iade bilgilendirmelerinizi netleştirmenizi bekliyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.