Hepsijet İade Alımında Sistem Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Gecikmeler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19.08.2026 tarihinde Mango’nun web sitesi üzerinden verdiğim online sipariş için iade talebi oluşturdum. İadenin hepsiJET aracılığıyla adresimden alınması gerekiyordu; ancak kargo görevlisi, iade talebimin kendi sistemlerine düşmediğini, bu nedenle ürünü alamayacağını söyledi.

Bu durum yalnızca bir kez de yaşanmadı; kargom alınmadığı için defalarca, neredeyse 10 kez yeniden talep oluşturdum. Buna rağmen hâlâ ürünlerim adresimden alınmadı ve iade süreci başlatılamadı. Bulunduğum ilde Mango mağazası da olmadığı için ürünleri elden teslim etme imkanım yok, herhangi bir muhatap ya da alternatif iade yolu bulamıyorum ve yeni bir iade kodu da oluşturamıyorum.

Mango müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde yalnızca beklemem söyleniyor; ancak geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç sonuçlanmıyor. Ben ürünleri bir an önce iade edip ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, iade sürecimin kargo firması ile aranızdaki sistem sorunu gerekçe gösterilmeden acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.