Kusurlu Pantolon, Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunları

22.05.2026 tarihinde Mango Online’dan satın aldığım saten pantolon, elime ulaştığında birkaç yerinde sökük ve ip kaçıkları vardı ve en ufak temasta dahi her yerinden ip kaçırmaya devam eden, giyilmesi mümkün olmayan bir kumaşla karşılaştım. Ürünü yalnızca bir kez evde denedim, kullanmadım.

İade süresi içinde Ankara Cepa Mango mağazasına giderek ürünü teslim ettim ve 21.06.2026 tarihli ürün inceleme formu düzenlendi. Bana, ürünün incelemeye gönderileceği, 21 gün içinde geri dönüş yapılacağı, sonucun olumsuz olması durumunda pantolonu geri alabileceğim, olumlu olması durumunda ise ücret iademin yapılacağı söylendi. Ancak ürünü mağazaya bırakmamın üzerinden 53 gün geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir bilgi verildi ne de hesabıma bir para iadesi yattı.

Mango Cepa mağazasını telefonla aradığımda zaten telefonlar açılmıyor. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm çalışan mağazayı arayacağını, açılmazsa mail atacağını belirtti. Aradan 6 gün daha geçti, yine hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya sadece telefonla ulaşmaya çalıştıklarını, mail bile atılmadığını, neden mail atılmadığını sorduğumda ise “bilmiyorum” cevabını aldım. Ben mağazayı sürekli arayıp peşinde koşmak zorunda değilim, artık 2 ayı geçen bir süreçte ürünümün nerede olduğunu dahi bilmiyorum, buna rağmen “mağazadan cevap beklemek zorundasınız” deniliyor.

Müşteri hizmetlerine, sonsuza kadar mı bekleyeceğimi sorduğumda “beklemeniz lazım” denmesi, dönüş olmazsa ne yapacağımı sorduğumda Mango’nun yine bir şey yapmayıp beni sadece mağazaya yönlendirmesi, Mango Cepa mağazası ile Mango sanki birbirinden tamamen bağımsızmış gibi davranılması bana göre ciddi bir mağduriyet ve sorumluluktan kaçma örneğidir.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve ürünümün nerede olduğuna, incelemenin sonucuna ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.