Mango’da Yanlış Gönderilen İade Pantolonu Geri Dönmedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

23 Şubat saat 20:36 civarında yaşadığım süreci ve mağduriyetimi Mango ile paylaşmak istiyorum. Beyoğlu 81 numaralı Mango mağazasından 16 Ocak 2026 tarihinde 2.199 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Eve geldikten sonra üründen vazgeçtiğim için, diğer iade ürünlerimle birlikte bu pantolonu da 19 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile yanlışlıkla Mango’nun Gebze deposuna gönderdim. Ürün mağazadan alınmış olmasına rağmen, bu yanlış yönlendirme sonrasında pantolonum ne tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Konu ile ilgili durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlattığım e‑postalar ve defalarca yaptığım telefon görüşmelerine rağmen Mango Gebze deposundan Darıca ilçesine ürünü bir türlü gönderemediler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu üst birime ilettiklerini söylemekle yetindiler; ancak yaklaşık 40 gündür somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. 20273107 numaralı şikayet kayıt formu üzerinden de süreci takip etmeye çalışıyorum; ancak bu kayda rağmen hâlen bir ilerleme göremiyorum.

Artık ürünün kaybolduğunu ve bunu da açıkça belirtmediklerini düşünüyorum. Tüketici olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum, geri dönüş alamıyorum ve süreç son derece ilgisiz bir şekilde yönetiliyor. Ayrıca iade sürecindeki diğer ürünlerde de hatırlatma yapmadığım sürece iade onayı ve giriş işlemlerinin yapılmadığını fark ettim. Son verdiğim siparişte ise tarafıma yanlış ürün gönderildi; bu da yaşanan sorumsuzluğun devam ettiğini net bir şekilde gösteriyor.

Mango online alışveriş ve iade süreçlerinden sorumlu birimlerin ve ilgili çalışanların sebep olduğu bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yanlışlıkla depoya gönderdiğim pantolonumun tarafıma ulaştırılmasını ya da 2.199 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu yaşananlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Bu kadar köklü bir markadan çok daha profesyonel, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.