Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebine Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almıyor

01.07.2026 tarihinde Mango’nun resmi internet sitesi üzerinden iki adet jean pantolon siparişi verdim ve sipariş bedelini eksiksiz olarak ödedim. Mango’nun sipariş takip sisteminde ürünlerin 03.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği görünmesine rağmen, belirtilen tarihte bana sipariş ettiğim jean pantolonlar yerine tamamen farklı bir ürün teslim edildi.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez durumu iyi niyetle çözmek amacıyla 12.07.2026 tarihinde yanlış gönderilen ürünü, durumu da yazarak İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Mango mağazasına teslim ettim. Mağazada bu teslimata ilişkin resmi tutanak oluşturulduğunu belirttiler.

Tüm bunlara rağmen sipariş ettiğim ürünler tarafıma gönderilmediği gibi, bugüne kadar herhangi bir bedel iadesi de yapılmadı. Müşteri hizmetleri, e-posta ve internet sitesi üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sorunumla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Yanlış teslimat ve ürünleri mağazaya teslim etmiş olmama rağmen hala mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.