Kurye İade Talebine Geri Dönmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Mango online uygulaması üzerinden verdiğim F7KLHS numaralı siparişimde iki adet elbise aldım. Elbiselerden birinin bedeni dar olduğu için iade talebi oluşturdum ve evden kurye ile teslim alınmasını seçtim. Siparişi çarşamba veya perşembe günü teslim aldım, cuma günü de iade talebimi oluşturdum.

Kurye, belirtilen gün aradığında o anda telefonu açamadım. Kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda ise kendisine ulaşamadım. Kurye tarafından bana “ilk iş günü tekrar geleceği” yönünde bir mesaj gönderilmesine rağmen üzerinden iki iş günü geçmesine karşın ne gelen oldu ne de ikinci bir arama yapıldı. Hepimiz çalışan insanlarız ve her aramayı o an cevaplayamayabiliyoruz, buna rağmen ikinci bir arama yapılmaması ve geri dönüş sağlanmaması beni mağdur etti.

Bu süreçte Mango online destek üzerinden bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm kişinin üslubu oldukça sertti ve “ücretsiz hakkın bir kere var” şeklinde, müşteriyi suçlayıcı bir ifade kullandı. Ne kurye tarafında ne de müşteri hizmetlerinde sorunu çözmeye yönelik anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım göremedim. Hiçbir büyük marka müşterisine karşı bu kadar kaba ve sert bir tavır sergilemiyor.

Bu aşamadan sonra ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürüp iade edeceğim, ancak hem kurye sürecindeki aksaklığın hem de müşteri temsilcisinin tavrının Mango tarafından görülmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Mango’dan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.