İptal Edilen Randevu Sonrası 475 TL Kargo Ücreti Şikayeti

Mango’nun online sitesinden 26.03.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmek istedim. Ürün elime gelir gelmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve “adresi̇nden alınsın” seçeneğini işaretledim. Ancak sonrasında belirtilen gün ve saatlerde adresimde bulunamayacağım için bu iade talebini iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra ürünü yine de iade edebilmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade talebini iptal ettiğim için artık ücretsiz iade hakkımın tamamen iptal olduğunu, ürünü ancak kargo ücretini kendim ödeyerek gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ürünü bugün F1KMEM numaralı siparişim kapsamında, iade adresine Sürat Kargo'yla gönderdim ve kargo için 475 TL ödemek zorunda kaldım.

Sadece randevulu alım seçeneğini iptal ettiğim için tüm iade kargo ücretinin bana yüklenmesini, özellikle de 475 TL gibi çok yüksek bir tutarın talep edilmesini hiç adil bulmuyorum. Ürünümü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmek isterken bu kadar yüksek bir kargo bedeli ödemek zorunda kalmam mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, iptal ettiğim iade talebine rağmen tarafıma makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını ve ödediğim 475 TL kargo ücretinin iadesini ya da bu ücrete denk gelecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.