Mango’da Tek Seferlik İade Hakkı Ve Kargo Teslimatı Sorunu

Mango’nun kendi internet sitesinden 30.03.2026 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden s17025827 kodlu olanı iade etmek için işlem başlatmak istedim. İade seçenekleri arasında mağaza ve adresten teslim alma bulunuyordu. Bulunduğum bölgede mağaza olmadığı için adresten teslim almayı seçmek zorunda kaldım. Çalışan bir insan olduğum için gün boyu evde olamıyorum ve seçtiğim tarihte belirli bir saat aralığı verilmedi. Kargoyu beklediğim süre içinde herhangi bir teslimat yapılmadı, daha sonra beni aradıklarında ise saat çok geçtiği için ürünü teslim edemedim.

Sonrasında yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde, müşteri hizmetleri bana sadece bir kez iade talebi oluşturma hakkım olduğunu, bu nedenle tekrar talep açamayacağımı söyledi. Böylece s17025827 kodlu ürün için iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Deprem bölgesinde, kısıtlı imkânlarla alışveriş yapmaya çalışırken, Mango gibi büyük bir markanın bir kargo ücreti ve tek seferlik talep kuralı nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni hem üzdü hem de markadan soğuttu.

Ben, sadece s17025827 kodlu ürün için iade hakkımın yeniden tanımlanmasını ve bu ürünün herhangi bir ek ücret ödemeden iade alınıp bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bölgenin koşulları ve çalışma saatlerim dikkate alınarak adresten teslim iade sürecimin müşteri lehine esnetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.