Bebek Arabasıyla Kabin Kullanımının Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Tavrı

29.03.2026 tarihinde saat 16:30–16:45 civarında eşimle ve bebeğimle birlikte Ankara Tunalı Hilmi Mango mağazasına geldik. Bebek arabası olduğu için ben ve çocuğum erkek reyonuna çıkamadık. Asansör aktif değildi, yürüyen merdivene de bebek arabası sığmadı, bu yüzden mecburen ben ve çocuğum alt katta kaldık.

Eşim deneyeceği ürünleri alıp zemin kata, kabinlerin olduğu yere indi. Kabinlerin oradaki erkek personel önce “Buyurun, yardımcı olayım.” dedi ancak niyetinin aslında orayı kullandırmamak olduğu tavrından belliydi. Eşim, bebekten dolayı yukarıdaki kabinleri kullanamadığımız için bu kattaki kabini kullanacağını söylediğinde personel net bir şekilde “Burayı kullanamazsınız.” dedi. Bu saygısız ve anlayışsız tavır üzerine eşim sinirlendi, ürünleri bırakıp mağazadan çıktık.

Ayrıca kadın kabinlerinin önünde bekleyen erkek müşteriler de vardı. Eğer mantık olarak bu alan sadece kadınlara ait deniyorsa, o zaman kabinlerin olduğu bölümde erkek müşterilerin de bulunmaması gerekir. Bebekle ve bebek arabasıyla, üstelik asansör ve erişim imkanı yokken, koşullarımız dikkate alınarak bize karşı daha anlayışlı ve esnek olunabilirdi.

Bebek arabasıyla mağazaya gelen müşterilerin, özellikle de üst kattaki reyonlara erişim imkanı yoksa, zemin kattaki kabinleri kullanabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan durum nedeniyle Mango’dan hem tarafıma bir geri dönüş yapılmasını hem de mağduriyetim ve kırgınlığım için açık bir özür bekliyorum. Mango’nun bu mağazada yaşanan olayı ve personel yaklaşımını gözden geçirerek benzer durumlarda ailelerin mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyeti göstermesini rica ediyorum.