Mango Mağazasında Hediye Paketi Talebime Karşı Beklenmedik İlgisizlik

14.12.2025 tarihinde saat 19:25 civarında Hilltown AVM’deki Mango mağazasından kızıma yeni yıl hediyesi olarak bir palto satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra paltonun hediye paketi yapılmasını rica ettiğimde, kasadaki görevli yoğun olduklarını söyleyerek paketi bana verip kendim yapmamı teklif etti.

Israrla hediye paketi rica edince bu kez paltoyu son derece özensiz bir şekilde, düzgünce katlamadan buruşturarak hediye paketinin içine adeta sıkıştırarak koydu ve paketi de kızgın bir tavırla bana uzattı. Hem paltonun hediyelik bir ürün olması hem de bu tavrın saygısız ve müşteriyi rahatsız edici olması nedeniyle mağazadan oldukça kırılmış bir şekilde ayrıldım. Kızım paltoyu beğenmeyecek olsaydı, bu yaşadığım deneyim nedeniyle ürünü kesinlikle satın almak istemezdim.

Mango gibi kurumsal bir markadan, özellikle hediye alırken daha özenli, saygılı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve marka adına özür dilenmesini talep ediyorum.