Zemine Yapışan Halılar Ve Kullanıcı Hatası Reddi Üzerine Ücret İadesi Talebi

Madame Coco’nun Kırıkkale Samsun Yolu Bulvarı şubesinden 15.12.2024 tarihinde aldığım iki halıda kısa süre içinde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Halılar zemine adeta yapışıyor, yerinden kaldırmakta zorlanıyorum ve normal kullanımda böyle bir durumla karşılaşmamam gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında ürünler incelemeye gönderildi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret dönüşü yapıldı. Halıları ev ortamında, olması gerektiği gibi kullandığımı, ekstra bir müdahale ya da yanlış kullanımım olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen sorunun tamamen bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

İki halı için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım ve bu ücretin karşılığında böyle bir kalite problemi ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin tekrar değerlendirilmesini, sorunumun dikkate alınarak halılarımın değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.