Kredi Kartından Çekilen Ödemelerin İadesi Ve İptal Talebinin İşlenmemesi


Madame Coco’nun online web sitesi üzerinden 26 Nisan tarihinde paspas için sipariş vermek istedim. Ödeme ekranında hata uyarısı almama rağmen, kredi kartımdan 1.206,04 TL tutarında ücret tahsil edildi. Buna rağmen ilgili siparişim “Siparişlerim” bölümünde görünmüyor ve tarafıma herhangi bir sipariş onayı iletilmedi. İşleme ait provizyon/işlem referans bilgilerim de mevcut.
Yaşadığım bu durum açıkça sistemsel bir hata olup ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik konuyla ilgili olarak 4 gün önce e-posta yoluyla tarafınıza ulaşmama rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini ve kurumsallığı göz ardı eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Ben bu ürünleri kampanya kapsamında satın aldığım için herhangi bir iade değil, siparişimin sistemde oluşturularak aynı kampanya koşullarıyla geçerli olacak şekilde ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödenen tutarın, ortada bir sipariş kaydı olmaksızın bekletilmesini kabul etmiyor, siparişimin acilen oluşturulup tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli resmi şikayetleri ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. Konu hakkında acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.



04.12.2024 tarihinde Madame Coco firmasının web sitesinden 9 parça ürün için 1.547,38 TL karşılığında olmak üzere online sipariş oluşturdum. Aynı gün email olarak siparişimin onaylandığı bilgisi firma tarafından teyit edildi ve 05.12.2024 tarihinde de kargoya verildiğine dair yine email kanalıyla bi...
22 Mart 2026 tarihinde Madame Coco’nun kendi web sitesi üzerinden 3189700409011928 numaralı ve yaklaşık 10.000 TL tutarında bir online sipariş verdim. Siparişim onayda görünüyordu, fakat 26 Mart 2026 tarihinde sistem üzerinden iptal talebi oluşturmama rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Onl...

Madame Coco’nun kendi internet sitesinden Vence çeyiz seti siparişi verdim. Siparişimi bir gün sonra iptal etmeme rağmen iptal işlemi sistemde gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, "Kargo gelsin, teslim almayın" şeklinde bir yanıt aldım. Oysa siparişin iptal edilmesi ve ücret ia...
Yorumlar