Sipariş Olmadan Çekilen Ödeme Ve Cevapsız İletişim

Madame Coco’nun online web sitesi üzerinden 26 Nisan tarihinde paspas için sipariş vermek istedim. Ödeme ekranında hata uyarısı almama rağmen, kredi kartımdan 1.206,04 TL tutarında ücret tahsil edildi. Buna rağmen ilgili siparişim “Siparişlerim” bölümünde görünmüyor ve tarafıma herhangi bir sipariş onayı iletilmedi. İşleme ait provizyon/işlem referans bilgilerim de mevcut.

Yaşadığım bu durum açıkça sistemsel bir hata olup ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik konuyla ilgili olarak 4 gün önce e-posta yoluyla tarafınıza ulaşmama rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini ve kurumsallığı göz ardı eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Ben bu ürünleri kampanya kapsamında satın aldığım için herhangi bir iade değil, siparişimin sistemde oluşturularak aynı kampanya koşullarıyla geçerli olacak şekilde ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödenen tutarın, ortada bir sipariş kaydı olmaksızın bekletilmesini kabul etmiyor, siparişimin acilen oluşturulup tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli resmi şikayetleri ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. Konu hakkında acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.