Ücret İadesi Dört Gün Boyunca Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Soğuk

Madame Coco’nun web sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim, ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark eder etmez anında iptal işlemini yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı, resmen paramı rehin almış durumdalar.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de son derece duygusal ve sinirli bir tavırla karşılaştım. Yıllarca müşteri temsilciliği yapmış biri olarak gerçekten hâlden anlamaya çalışıyorum ama buna rağmen sesler yükseliyor, iletişim sağlıklı ilerlemiyor. Böyle bir yaklaşımı ve bu kadar uzayan iade sürecini kabul etmiyorum.

Yanlış siparişimi anında iptal etmiş olmama rağmen, kartımdan çekilen ödemenin 4 gündür iade edilmemesi büyük bir mağduriyet yaratıyor. Siparişime kayıtlı mail adresim s**************@gmail.com’dur. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.