Madame Coco Tencere Seti Paslandı Mağaza Çözüm Sunmadı Ve Saygısız Davrandı

10.11.2024 tarihinde Kırıkkale Podium AVM Madame Coco mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım tencere setimin iç kısmında, ürünü düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde paslanmalar oluştu. Yaklaşık 6 ay sonra bu durumu fark edip ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağaza çalışanları ilk etapta çok çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, ısrar etmem üzerine tencereleri incelemek üzere teslim aldılar. Mağazaya tekrar gittiğimde sadece kapağı değiştirdiklerini, sorunun kapaktan kaynaklandığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ben sorunun kapaktan değil, tencerenin iç yüzeyinden kaynaklandığını özellikle belirttim ve ürünün yeniden incelenmesini talep ettim. Bunun üzerine ürün tekrar incelemeye alındı.

Bu süreçte mağaza müdürüne, para iadesi istemediğimi, tencerelerin birebir değişimini talep ettiğimi, şu an aynı fiyata bu kalitede bir tencere seti almamın mümkün olmadığını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim. Mağaza müdürü ise bana alaycı bir tavırla “Selamımızı da söyle, bu tencerenin üretimi yok, 2.000 lira para vermişsin, sana fazla para verecek değiliz, bildiğin yere git” şeklinde bir karşılık verdi. Bu yaklaşım beni hem saygı açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında bana ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben ürünü beğenerek ve kullanmak amacıyla aldığım için para iadesi yerine, aynı kalitede ve sorunsuz bir tencere setiyle birebir ürün değişimi istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağaza müdürünün üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. İnceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma saygılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve paslanan tencere setimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Madame Coco’nun müşteri memnuniyetini önceleyen kurumsal bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.