Hijyen Ürünü Bilgisi Eksik, 2.800 TL’lik İade Reddi

16.06.2026 tarihinde Afyonkarahisar Watermall AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından 2 adet “Luxury Collection Fuchsia Visco Gel” yastık satın aldım. Toplam 2.800 TL ödeme yaptım. Satın alma esnasında ürünlerin hijyen ürünü olduğu, iade kabul edilmediği ya da ambalaj açıldıktan sonra iade hakkımın bulunmadığı yönünde hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca ürün ambalajları üzerinde de iade edilemeyeceğine dair açık, dikkat çekici ve uyarıcı bir ifade yer almamaktadır. Ambalajda, ürünün açılıp açılmadığının anlaşılmasını sağlayacak mühür, kilit sistemi veya güvenlik bandı gibi bir uygulama da yoktur. Buna rağmen, ürünleri iade etmek amacıyla Eskişehir Vega Outlet Madame Coco mağazasına başvurduğumda, mağaza yetkilileri ürünlerin hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir.

Ürünleri satın alırken iade hakkımı etkileyebilecek önemli bir husus olan “hijyen ürünü olduğu için iade alınmayacağı” bilgisi tarafıma iletilmemiştir. Tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yükümlülüğü satıcıya aitken, ne satış sırasında ne de ürün ambalajında bu konuda açık bir bilgilendirme yer almamaktadır. Bu nedenle iade talebimin reddedilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Belirttiğim nedenlerle, 16.06.2026 tarihinde satın aldığım 2 adet “Luxury Collection Fuchsia Visco Gel” yastığın toplam 2.800 TL bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.