İade Talebimin Nedensiz Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Mayıs 2026 Perşembe günü İzmir’de bulunan Madame Coco Mavibahçe şubesinden “Fuchsia Visco Gel Cooling Pillow” isimli yastığı 1.120 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, orijinal hali ve fişiyle birlikte ertesi gün, 29 Mayıs Cuma günü iade ya da en azından değişim talebiyle Madame Coco Hatay şubesine götürdüm. Ancak ürün detaylı incelenmeden ve talebim doğru düzgün değerlendirilmeden isteğim doğrudan reddedildi.

Satın alma sırasında Mavibahçe şubesindeki çalışan, bu üründe iade veya değişim olmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapmadı. Herhangi bir yazılı bilgilendirme verilmediği gibi fiş üzerinde de bu yönde bir ifade özellikle belirtilmedi. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun satış anında müşteriye açıkça söylenmesi ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu bilgi tarafıma iletilmediği için tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca Hatay şubesine gittiğimde karşılaştığım yaklaşım da oldukça ilgisiz ve kırıcıydı. Sorunumun dikkatle dinlenmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, neredeyse anlatmama fırsat verilmeden, hiçbir alternatif sunulmadan geri çevrildim. Bu tavır, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemle uyuşmuyor.

Madame Coco’nun müşteri memnuniyetine değer veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum ve bu nedenle sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürün hiç kullanılmamış ve fişiyle birlikte kısa süre içinde getirilmiş olmasına rağmen reddedilen talebimin tekrar gözden geçirilmesini, en azından değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.