to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Nedensiz Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
28 Mayıs 2026 Perşembe günü İzmir’de bulunan Madame Coco Mavibahçe şubesinden “Fuchsia Visco Gel Cooling Pillow” isimli yastığı 1.120 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, orijinal hali ve fişiyle birlikte ertesi gün, 29 Mayıs Cuma günü iade ya da en azından değişim talebiyle Madame Coco Hatay şubesine götürdüm. Ancak ürün detaylı incelenmeden ve talebim doğru düzgün değerlendirilmeden isteğim doğrudan reddedildi.
Satın alma sırasında Mavibahçe şubesindeki çalışan, bu üründe iade veya değişim olmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapmadı. Herhangi bir yazılı bilgilendirme verilmediği gibi fiş üzerinde de bu yönde bir ifade özellikle belirtilmedi. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun satış anında müşteriye açıkça söylenmesi ve görünür şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu bilgi tarafıma iletilmediği için tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Ayrıca Hatay şubesine gittiğimde karşılaştığım yaklaşım da oldukça ilgisiz ve kırıcıydı. Sorunumun dikkatle dinlenmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, neredeyse anlatmama fırsat verilmeden, hiçbir alternatif sunulmadan geri çevrildim. Bu tavır, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemle uyuşmuyor.
Madame Coco’nun müşteri memnuniyetine değer veren bir marka olduğuna inanmak istiyorum ve bu nedenle sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürün hiç kullanılmamış ve fişiyle birlikte kısa süre içinde getirilmiş olmasına rağmen reddedilen talebimin tekrar gözden geçirilmesini, en azından değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Ürünü satın aldıktan sadece bir gün sonra, kullanılmamış ve fişiyle birlikte değişim talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik ürünü açıp kullandığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunularak talebim reddedildi. Müşteriyi dinlemeyen, çözüm üretmek yerine mağaza politikalarının arkasına sığınan bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşterinin güvenini kaybetmek bu kadar kolay olmamalı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Madame Coco'yu bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
