to read complaints and reviews, or file yours.Hijyenik Olmayan Yastık Satışı Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi
15.03.2026 tarihinde Nora City Avm içerisindeki Madame Coco mağazasından 8 adet Elodie Visco Pillow yastık satın aldım. Ürünlerin paketlerini açtığımda, tüm yastıkların iç kısmının belirgin şekilde sararmış olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen açısından hem de ürünlerin daha önce kullanılmış olabileceği şüphesini doğurması bakımından beni son derece rahatsız etmiştir. Durumu anlamak adına yalnızca 1 adet yastığı 30 derecede, 15 dakika yıkadım; ancak yastık normal olmayan bir form almıştır.
16.03.2026 tarihinde 7 adet kullanılmamış yastık ve 1 adet yıkanmış yastık ile mağazaya başvurdum. İlk etapta benimle ilgilenen çalışan oldukça nazik ve çözüm odaklı yaklaşarak ürün değişimi konusunda yardımcı olunabileceğini ifade etmiştir. Ancak Ş**** isimli çalışan, sert ve azarlayıcı bir tavırla değişim yapılamayacağını belirtmiş, hem bana hem de çalışma arkadaşına uygun olmayan bir üslupla yaklaşmıştır.
Ardından şube müdürü Y****** Hanım ile telefon görüşmesi sağlanmıştır. Kendisi, koruyucu kılıf açıldığı için ürünlerin hijyen açısından incelemeye gönderileceğini ve kullanılıp kullanılmadığının tespit edilmesi gerektiğini ifade etmiştir. Ancak burada önemli olan husus şudur: Ürünün iç kısmındaki sararmayı koruyucu fermuar açılmadan görmek mümkün değildir. Ayrıca bir tüketici olarak, iç kısmı sararmış bir ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını ya da hijyenik olup olmadığını bilmem mümkün değildir.
Tarafıma ayrıca ürünlere elimizin değmiş olmasının değerlendirmeyi etkileyebileceği belirtilmiştir. Ancak satın alınan bir ürünün iç kısmını kontrol etmek amacıyla fermuarının açılmasının sorun teşkil etmesi kabul edilebilir değildir.
Sararmış, görüntü itibarıyla hijyen ve güven vermeyen bir ürünün satışa sunulması; mağaza içinde müşteriye karşı uygun olmayan tavır sergilenmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, satın aldığım 8 adet Elodie Visco Pillow yastığın tamamının iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hijyen, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konularında daha hassas davranılmasını bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Üzerine ek ücret vererek farklı bir modelle değişim yaptım. Yaşadığım süreç benim için olumsuz bir deneyim oldu; aynı markanın tekstil ürünlerini tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Ancak müşteri hizmetlerinin ilgili yaklaşımını ayrıca belirtmek isterim.
