Kirli Ve Kötü Koku Yayan Deforme Viskon Yastıklar İçin Değişim Talebi

Banka ile iletişime geçtim. Bana sizin görebilmeniz için referans numarası ve onay kodu verdiler. Bu iki yastık ile birlikte bir adet silikon yastık (110 TL) ve bir adet de kırlent yastığı (80 TL) almıştım. O yüzden işlem 1619 lira olarak görünüyor.

Bunlar.

Bu cevabı kabul etmiyorum. Tarafıma ilettiğiniz açıklama, somut durumu karşılamayan, genel geçer ifadelerle hazırlanmış ve sorumluluğu doğrudan kullanıcıya yüklemeye çalışan bir metinden ibarettir. Üründe meydana gelen sararma ve yırtılmanın “doğal süreç” olarak nitelendirilmesi, bu tür bir deformasyonun normal ve kabul edilebilir olduğu anlamına gelmez. Kısa sürede bu seviyede bozulma gösteren bir ürünün kusursuz olduğunu iddia etmek, teknik olarak da ticari etik açısından da ciddiyetten uzaktır. Oysa ki söz konusu ürünü, satın aldıktan sonra yaydığı yoğun ve rahatsız edici koku nedeniyle hiç kullanmadım. Ürün, kullanıma uygun olmadığı için bir kenarda bekletilmiştir. Dolayısıyla tarafıma yöneltilen “kullanım kaynaklı” açıklamalar somut durumla açıkça çelişmektedir. Kullanılmamış bir üründe sararma, yırtılma ve koku gibi problemlerin ortaya çıkması “doğal süreç” olarak geçiştirilemez. Bu durum açıkça ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Tarafıma sunulan açıklama, teknik bir değerlendirmeden çok, sorumluluğu reddetmeye yönelik standart bir metin izlenimi vermektedir ve bu haliyle kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklarım açıktır. Ürünün hiç kullanılmamış olması da göz önüne alındığında, iade/değişim talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Talebimin yeniden ve bu kez gerçek duruma uygun şekilde değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci yasal yollardan sürdüreceğimi açıkça bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Elif Balkan