to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Kötü Koku Yayan Deforme Viskon Yastıklar İçin Değişim Talebi
29 Mart 2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki Madame Coco mağazasından iki adet viskon yastık satın aldım ve toplamda 1.400 TL ödeme yaptım. Ürünleri açtığımda yastıkların kirli olduğunu, kötü bir koku geldiğini ve deformasyon olduğunu fark ettim. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde ayıplı çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yastıklardaki ağır koku aylar geçmesine rağmen bir türlü kaybolmadı. Ürünlerin kirli olduğuna dair elimde fotoğraflar da bulunuyor. Faturayı kaybetmiş olsam da ne zaman ve ne kadar ödediğimi banka hesap hareketlerimden tespit edebiliyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu viskon yastıklar için değişim yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesi ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Fatura kaybına rağmen, sistem üzerinden veya banka kayıtlarımla alışverişimin bulunabileceğini düşünüyor ve mağazanın bu konuda yardımcı olmasını bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Banka ile iletişime geçtim. Bana sizin görebilmeniz için referans numarası ve onay kodu verdiler. Bu iki yastık ile birlikte bir adet silikon yastık (110 TL) ve bir adet de kırlent yastığı (80 TL) almıştım. O yüzden işlem 1619 lira olarak görünüyor.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Bunlar.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Elif Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Bu cevabı kabul etmiyorum. Tarafıma ilettiğiniz açıklama, somut durumu karşılamayan, genel geçer ifadelerle hazırlanmış ve sorumluluğu doğrudan kullanıcıya yüklemeye çalışan bir metinden ibarettir. Üründe meydana gelen sararma ve yırtılmanın “doğal süreç” olarak nitelendirilmesi, bu tür bir deformasyonun normal ve kabul edilebilir olduğu anlamına gelmez. Kısa sürede bu seviyede bozulma gösteren bir ürünün kusursuz olduğunu iddia etmek, teknik olarak da ticari etik açısından da ciddiyetten uzaktır. Oysa ki söz konusu ürünü, satın aldıktan sonra yaydığı yoğun ve rahatsız edici koku nedeniyle hiç kullanmadım. Ürün, kullanıma uygun olmadığı için bir kenarda bekletilmiştir. Dolayısıyla tarafıma yöneltilen “kullanım kaynaklı” açıklamalar somut durumla açıkça çelişmektedir. Kullanılmamış bir üründe sararma, yırtılma ve koku gibi problemlerin ortaya çıkması “doğal süreç” olarak geçiştirilemez. Bu durum açıkça ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Tarafıma sunulan açıklama, teknik bir değerlendirmeden çok, sorumluluğu reddetmeye yönelik standart bir metin izlenimi vermektedir ve bu haliyle kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklarım açıktır. Ürünün hiç kullanılmamış olması da göz önüne alındığında, iade/değişim talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Talebimin yeniden ve bu kez gerçek duruma uygun şekilde değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci yasal yollardan sürdüreceğimi açıkça bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Elif Balkan
