Luxell Set Üstü Ocakta Gaz Kaçağı Ve Servis İhmali

Luxell marka set üstü ocağımı yaklaşık 5 senedir kullanıyorum, garanti süresi bittikten sonra 30.08.2026 akşamı ocağın açma/kapama düğmesi (musluk) bozuldu ve ocak kapanmamaya başladı. Pense yardımıyla kapatabildik ancak yoğun gaz kokusu geldiği için mecburen evin vanasını kapatmak zorunda kaldım. Ardından Luxell’in internet sitesi üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

31.08.2026 tarihinde eksik bilgi olduğu iddia edilerek kaydımın silindiğine dair mesaj aldım. Daha sonra çağrı merkezi ile görüştüğümde Ankara ilinde Durmaz Teknik adlı servise yönlendirildim. Bu servisle iletişime geçtikten sonra 02.09.2026 tarihinde adresime geldiler ve çalışmayan düğmeyi işçilik dahil 2.750 TL karşılığında değiştirdiler. Ancak aynı günün akşamı tekrar gaz kokusu almaya başladık.

03.09.2026 tarihinde Durmaz Teknik’i tekrar aradım, kayıt oluşturduklarını ve gün içinde geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. 04.09.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda yine kayıt alıp geleceklerini belirttiler, buna rağmen gelen giden olmadı. Bugün 07.09.2026 itibarıyla hâlâ eve gelen yok, telefonlara da cevap veren kimse yok.

Bu süreçte Luxell’e de şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir aksiyon alınmadı. Luxell’in iletişim numarasına WhatsApp üzerinden de yazıyorum fakat oradan da bir geri dönüş alamıyorum. Şu an evde yemek yapabilmek için mecburen vanayı açıp ocağı kısa süreli kullanıyor, ardından tekrar vanayı kapatmak zorunda kalıyoruz ve bu durum açıkça güvenlik riski oluşturuyor.

Hem Luxell firmasından hem de yönlendirdikleri Durmaz Teknik servisten, evime servis gönderilerek ocağımdaki gaz kaçağı sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca can güvenliğimi ve ailemin güvenliğini riske atmış olmaları nedeniyle, özürlerinin bir göstergesi olarak ocağımın detaylı temizliğinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.