Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Kurulumda Yaşanan Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde Luxell marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için günlerce Isparta’daki yetkili servise ulaşmaya ve randevu almaya çalıştım, ancak servis montaja gelmemek için sürekli bahaneler üretti ve hiçbir şekilde dönüş yapmadı.

Telefonla görüştüğümde ise tarafıma yardımcı olmak yerine 'Ticaret Bakanlığı ile iletişime geçin' gibi alaycı bir tavırla yaklaşılmasını son derece saygısızca buldum. Müşteri hizmetlerine ve servise telefon dışında farklı kanallardan da (internet/WhatsApp vb.) ulaşmayı denememize rağmen yine sonuç alamadık. Günlerce uğraşmama rağmen servis gelmeyince, garanti dışı kalma riskini göze alarak ocağın kurulumunu mecburen kendim yaptım.

Yetkili servisin ilgisizliği ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti süreci konusunda yaşadığım belirsizliğin giderilmesini, yetkili servisin bu davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Luxell ürünü almayı düşünmüyorum.