Garanti Kapsamındaki Arızam İçin Ücretsiz Servis Talebi

Luxell marka set üstü ocağımın en küçük gözünde yaşadığım arıza nedeniyle garanti süresi dolmadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. 24.06.2026 tarihinde, yani garanti bitimine 2 gün kala tarafıma telefonla ulaşılıp arıza için servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra ne yetkili servis geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ben arızayı garanti süresi içinde bildirmiş olmama rağmen, servis iki gün içinde gelmeyince bu kez 06.07.2026 tarihinde tekrar arandım ve ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırmam, işlemin ancak bu şekilde garanti kapsamında yapılabileceği söylendi. Servisin zamanında gelmemesi tamamen firmanın organizasyonuyla ilgili bir durumken, arızayı süresi içinde bildirmiş olan bir müşteri olarak benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Adana ili Yüreğir ilçesindeki adresim için yapılan bu görüşmeler sonucunda, garanti süresi içinde bildirilen arızanın ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Servisin geç gelmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin Luxell tarafından çözülmesini istiyorum.